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豪华车更要有大格局

时间：2023-04-25 16:02:02 来源: 中国商务新闻网


(资料图)

中国商务新闻网作为2023年全球首个A级车展，上海车展盛况空前。在主办方的精心准备下，中外知名汽车品牌云集“四叶草”，为现场观众提供了一场视觉盛宴，也为拉动汽车消费市场注入了生机。

然而，令人意想不到的是，车展仍在举行期间，某知名豪华车品牌就因“冰激凌事件”被送上了热搜。从媒体报道视频来看，该品牌工作人员车展现场发放冰激凌时的确有对不同人群区别对待之嫌疑。

所谓豪华车，大都是超出了一般人购买能力的车型，“冰激凌事件”中的主角车型也是价值不菲。我们平时之所以喜爱豪华车、认同豪华车、购买豪华车，其实都是基于对其品牌、技术等综合实力的信任。针对车展现场的“冰激凌事件”，我们难免会对该品牌产生一些疑问。

首先，豪华车大部分隶属于国际化大公司，有着较为悠久的历史和规范的管理制度，对其员工也都有完善的考核机制。单从现场视频来看，该事件大概率不会是什么“误会”，一个国际化大公司旗下品牌在上海车展这么重要的时间节点发生此类事件是非常令人意外的，让我们不禁对其公司层面的管理机制产生疑问。

其次，作为国际化大型专业展会，上海车展展示的不仅仅是一台台机械属性的汽车，更是其背后的汽车文化。各参展商无不精心准备，从场馆搭建到车型选配再到现场各种细节都下足了功夫，为的是向大众展示自己的品牌形象以及企业文化。而冰激凌发放的瑕疵其实也体现了涉事品牌企业文化建设中的薄弱环节，相信相关机构应该会对此次事件负责并作出深刻反思。

再者，豪华车的豪华不紧要体现在汽车的外观和性能上，更要体现在车企的格局上。试问如果车展现场的一杯冰激凌都要区别对待，那么消费者购买该车型之后的售后服务、甚至于价格标准等其他环节是不是也要区别对待？“冰激凌事件”折射的是一种服务态度，不恰当的服务态度往往会损伤消费者对品牌的信任度，进而影响消费者的选择。（胡 杨）

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