健康睡眠行业标杆!百位消费者探访慕思智慧工厂
5月27日,一场颇有声势的探访工厂活动在慕思华南生产基地举行,慕思新产业园迎来了一批特殊的访客,他们就是陪伴慕思多年的忠实消费者代表。其实,这并不是慕思第一次邀请各界人士深度探访这座工业4.0智慧工厂,早在2021年慕思就曾多次邀请知名企业家、业内同行、媒体、新老客户等一起走进慕思数字化睡眠智造基地,沉浸式体验慕思健康睡眠产品,鉴证慕思产品生产全流程。
频繁邀请客户探访的背后,慕思究竟有何底气?
在慕思十几年的发展历程中,一直都是以行业最高标准来布局生产和服务,以保证客户从售前、售中到售后的满意度。因此,慕思不怕被客户“鉴证”,有自信将客户“鉴证”转化为客户口碑。
(资料图片)
参与探访慕思的客户王女士接受记者采访表示:她坚信好产品本身自己会说话,六年前购买慕思后就不再选择其他品牌,慕思凝胶枕成为她出差必备。采访时,王女士更是开玩笑说道自从使用慕思后开始有“认床”的毛病。
(图片为慕思客户王女士)
金杯银杯不如客户口碑,慕思的客户口碑源于其对产品品质和产品体验的精益求精。为满足客户千人千面的睡眠需求,慕思通过提升产品设计的模块化及标准化,在工业4.0智慧工厂中实现了床垫的部件化生产和“一床一定制”的超级柔性化生产,突破过去标品无法满足大众个性化需求的行业难题。
为给客户提供高品质的产品体验,慕思对产品研发、原材料、检测、生产等各个环节的要求也近乎严苛。据悉,慕思CNAS认可实验室是软床行业较早成立具有CNAS认证和自主检测资质的实验室,测试项目达到了六百多项,其中包括纤维含量检测、起毛起球测试、织物强力测试、床垫边部耐久性测试等。参观完慕思智慧工厂的消费者们不由自由地发出“现代化”“高科技”“前所未见”等称赞,纷纷表示对慕思产品品质更加放心。
从用心交付到真心服务,慕思坚持19年践行客户满意
除优质的产品外,大部分客户最看中的是一个品牌的服务能力。来自河南郑州的赵先生10年前通过户外广告与慕思结识,现在他不仅是慕思的忠实老客户,还是慕思产品的“推荐官”,身边的亲戚朋友纷纷在他的影响下购买使用慕思产品。而促使他自发担当这一角色的是慕思十年如一日的“管家式”服务和一份每年年末如约而至的温暖礼物。赵先生说:“每到年末都会收到来自慕思的祝福和礼物,每次需要除螨或其他服务时,联系客户经理就会有专业管家上门处理。慕思这种对客户的关怀和执着,每当我和身边的同事朋友说起都会有一种深深的自豪感!”
(图片为慕思客户赵先生)
值得一提的是,慕思自创立以来一直都在探索回馈新老客户的创新形式,旅行、演唱会等成为慕思独特的与客户互动的方式。本次活动也特意为远道而来的慕思客户们准备了一场视听盛宴,特邀实力唱将孙楠和新生代实力歌手许飞助阵现场。让大家在这场盛大的视听盛宴中,放飞心灵,舒缓压力,感受慕思平和心安的睡前力量。
实际上,慕思服务在业内一直都是有口皆碑,堪称行业标杆式的存在。涵盖从售前、售中到售后全环节的慕思金管家服务遥遥领先行业,自慕思创立第二年起给客户赠送的年末礼物,更是感动陪伴客户十八载。近年来,为了更好地洞察客户需求,慕思服务再创新,将数字化引进慕思服务体系,整合线上线下慕思会员信息搭建会员平台,让慕思会员服务更高效、更有温度。
作为高端床垫品牌的引领者,慕思始终认为:“企业发展要以客户为中心,原点在客户,终点也在客户。”在产品上,慕思关注客户个性化的睡眠需求,提出“私人定制健康睡眠”的解决方案。在服务上,慕思贴合客户差异化需求,借助数字化工具提升服务效率、优化客户服务体验。正是这份致力于“客户满意”的用心,造就慕思行业第一的好口碑。
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原文转自:咸宁新闻网
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